Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026.

Hai quattordici giorni per ripensarci

Se compri come consumatore puoi restituire quello che hai acquistato entro quattordici giorni, senza dover spiegare il motivo e senza pagare penali. È il diritto di recesso dell'art. 52 del Codice del consumo, e su un pezzo d'antiquariato serve più che altrove: una fotografia non dice come sta in una stanza.

I giorni si contano da quando tu, o la persona che hai indicato, prendete in mano il pacco. Se l'ordine arriva in più spedizioni, dall'ultima.

Come si fa

• Dillo entro i quattordici giorni. Una email a info@mobilimerlin.com con il numero d'ordine basta e avanza. Vale anche una raccomandata all'indirizzo della sede. Quello che conta è che la comunicazione parta entro il termine: cosa succede dopo può prendersi il suo tempo.
• Aspetta la nostra risposta. Ti diciamo dove spedire e, se il pezzo è ingombrante, ti proponiamo un corriere che sappia maneggiarlo.
• Rimballa il pezzo con la stessa cura con cui è arrivato, possibilmente nell'imballo originale. Non serve che la scatola sia intatta, ma il mobile deve viaggiare protetto.
• Spediscilo entro quattordici giorni dalla comunicazione. Conserva la ricevuta: è la prova che hai rispettato il termine.

Il modulo di recesso tipo

Non sei obbligato a usarlo — basta una email scritta a parole tue — ma la legge vuole che sia a tua disposizione. Eccolo: copialo, compila le parti fra parentesi e mandalo.

Chi paga il trasporto del reso

Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, come consente l'art. 57 del Codice del consumo. Ti diciamo quanto sono prima ancora che tu ordini, perché il reso costa quanto è costata l'andata: la cifra che hai visto in cassa e che trovi nell'email di conferma del tuo ordine.

Per un mobile grande può essere una somma importante: è la stessa che avresti pagato per farlo arrivare, e la trovi scritta nero su bianco prima di confermare l'acquisto. Se preferisci, organizziamo noi il ritiro con un corriere attrezzato e ti scaliamo il costo effettivo dal rimborso, dicendoti in anticipo quanto sarà.

Il trasporto non lo paghi tu quando il pezzo arriva danneggiato, difettoso o diverso da come l'abbiamo descritto. In quel caso il reso è gratuito e organizziamo tutto noi.

Quando e come rimborsiamo

Ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza commissioni. Se preferisci un mezzo diverso ce lo dici e va bene lo stesso.

Come consente l'art. 56, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il pezzo indietro oppure finché non ci mandi la prova di averlo spedito: vale la prima delle due, quindi mandandoci la ricevuta della spedizione acceleri le cose.

Nel rimborso rientra anche quello che hai pagato per la spedizione di andata, nella misura della consegna standard. Se avevi scelto una consegna più cara — per esempio la consegna al piano con montaggio — la differenza fra quella e la standard resta a te.

In che stato deve tornare

Puoi maneggiare il pezzo come faresti in negozio: guardarlo, aprirlo, provarlo. Se però lo usi oltre quello che serve per capire com'è fatto, rispondi della diminuzione di valore che ne deriva (art. 57 comma 2), e la tratteniamo dal rimborso indicandoti come l'abbiamo calcolata.

In parole povere: una credenza aperta, guardata e rimessa nell'imballo torna indietro senza problemi. Una credenza usata un mese, riverniciata o forata per fissarla al muro, no.

Che cosa non si può restituire

Il recesso non si applica ai casi dell'art. 59, e per quello che vendiamo noi significa in pratica una cosa sola: i pezzi fatti su misura o personalizzati su tua richiesta, per esempio un restauro eseguito secondo tue indicazioni o una finitura scelta da te. Su quelli te lo diciamo chiaramente prima dell'acquisto.

Chi acquista con partita IVA per la propria attività non è un consumatore e non ha diritto di recesso: restano ferme le garanzie di legge sui vizi.

Se il pezzo è arrivato rotto o non è come lo avevamo descritto

Quella non è una questione di ripensamento ma di garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna e vale su tutto quello che vendiamo a un consumatore. Le condizioni per intero stanno al punto 9 delle condizioni di vendita.

Scrivi a info@mobilimerlin.com con il numero d'ordine e delle fotografie che mostrino il problema. Ti rispondiamo indicando come procedere: riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda di cosa è possibile e di cosa preferisci. Il trasporto lo paghiamo noi.

Ricorda che su un pezzo d'epoca l'usura dichiarata nella scheda non è un difetto: patine, piccoli segni e restauri visibili sono la sua storia, e li fotografiamo apposta.

Se il danno è del trasporto

Controlla sempre l'imballo davanti al corriere. Se è ammaccato, bagnato o aperto, firma con riserva scrivendo il motivo sulla bolla e fotografa prima di aprire. Poi scrivici entro pochi giorni: con la riserva scritta il risarcimento è quasi sempre rapido, senza è una battaglia.

Se hai ritirato in negozio

Il diritto di recesso vale anche allora, con gli stessi quattordici giorni, e riportare il pezzo di persona non ti costa niente. Ti aspettiamo in bottega negli orari di apertura.