Condizioni generali di vendita

In vigore dal 7 settembre 2026.

1. Chi vende

I pezzi di questo sito sono venduti da MERLIN'S ORGANISATION DI MERLIN E. E C. S.A.S., con sede in Via Belle Arti, 8 — 37053 Cerea (VR), Italia, partita IVA 00247000235, telefono +39 0442 83002 +39 3478916852, email info@mobilimerlin.com. Nel testo che segue è «il venditore»; chi compra è «il cliente».

2. Che cosa vendiamo

Mobili e oggetti d'antiquariato, pezzi d'epoca e vintage, e arredi realizzati o restaurati nella nostra bottega. Quasi tutti sono pezzi unici: quello che vedi è quello che c'è, e quando è venduto non torna.

Trattandosi in gran parte di beni con una storia alle spalle, segni d'uso, piccole imperfezioni, restauri e differenze di tonalità del legno fanno parte della loro natura e non sono difetti. Quando un segno è rilevante lo scriviamo nella scheda e lo fotografiamo. Le fotografie sono fatte con cura ma i colori possono variare da uno schermo all'altro.

3. A chi si rivolgono queste condizioni

Sono scritte per il consumatore: la persona fisica che compra per scopi estranei alla propria attività professionale. A chi compra con partita IVA per la propria attività non si applicano le tutele del Codice del consumo, e in particolare non spetta il diritto di recesso descritto al punto 8.

4. Come si conclude l'ordine

• Metti i pezzi nel carrello e vai alla cassa.
• Prima di confermare vedi il riepilogo completo: pezzi, prezzo, spedizione, eventuali supplementi e totale da pagare.
• Confermando l'ordine fai una proposta d'acquisto e accetti queste condizioni.
• Il contratto si conclude quando ti mandiamo l'email di conferma, che riepiloga l'ordine e vale come ricevuta.

Se un pezzo risultasse nel frattempo non più disponibile — succede, con l'esemplare unico — te lo diciamo subito e ti rimborsiamo per intero entro pochi giorni, senza che tu debba chiedere nulla.

Ci riserviamo di non accettare ordini incompleti, con dati palesemente falsi, o quando il pagamento non va a buon fine.

5. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi sono indicati a parte e li vedi prima di confermare: nessun costo compare dopo.

Per le consegne fuori dal territorio doganale e IVA dell'Unione europea — fra cui Canarie, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d'Italia e i paesi extra-UE — l'IVA italiana non si applica, mentre dazi e imposte del paese di destinazione sono a carico del cliente e vengono richiesti dal corriere o dalla dogana alla consegna.

Gli errori materiali di prezzo sono possibili. Se un prezzo è palesemente errato ti avvisiamo prima di spedire e sei libero di confermare al prezzo giusto o di annullare con rimborso integrale.

6. Pagamento

Si paga con carta di credito o di debito, attraverso Stripe. I dati della carta si digitano in un modulo di Stripe e non passano dai nostri sistemi: noi vediamo solo l'esito e le ultime quattro cifre.

L'importo viene addebitato alla conferma dell'ordine. Se il pagamento non va a buon fine l'ordine non si perfeziona e i pezzi tornano disponibili.

Su richiesta emettiamo fattura: basta spuntare la casella in cassa e compilare i dati fiscali prima di confermare, perché dopo non è più possibile.

7. Spedizione e consegna

Spediamo in Italia e nei paesi indicati alla cassa. Il costo dipende dalla destinazione e dall'ingombro del pezzo, e lo vedi prima di pagare.

I tempi indicati nella scheda sono stimati e decorrono dai giorni lavorativi successivi alla conferma. Su un mobile grande può servire qualche giorno in più per l'imballo su misura. In ogni caso, come prevede l'art. 61 del Codice del consumo, consegniamo entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo che ci si accordi diversamente.

Se non consegniamo nel termine, puoi darci un termine supplementare ragionevole; scaduto anche quello senza consegna, hai diritto a risolvere il contratto e a essere rimborsato di tutto entro pochi giorni.

Il rischio passa a te alla consegna, cioè quando tu o una persona da te indicata prendete materialmente possesso del pezzo (art. 63 del Codice del consumo). Fino a quel momento i danni da trasporto restano a nostro carico.

È possibile anche il ritiro in negozio, senza spese di spedizione: lo scegli in cassa e ti avvisiamo quando il pezzo è pronto.

8. Diritto di recesso: quattordici giorni per ripensarci

Se sei un consumatore hai quattordici giorni per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni e senza penali. I giorni decorrono da quando tu o una persona da te indicata ricevete materialmente il pezzo; se un ordine arriva in più spedizioni, dall'ultima.

Per esercitarlo basta dircelo prima che i quattordici giorni scadano, con una dichiarazione esplicita: una email a info@mobilimerlin.com va benissimo. Puoi anche usare il modulo di recesso tipo che trovi nella pagina Resi e rimborsi, ma non è obbligatorio.

Come restituire il pezzo, chi paga il trasporto e in quanto tempo rimborsiamo è scritto per esteso nella pagina Resi e rimborsi, che è parte integrante di queste condizioni.

Il recesso non si applica ai casi previsti dall'art. 59 del Codice del consumo, e in particolare ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta — per esempio un restauro o una finitura eseguiti secondo tue indicazioni.

9. Garanzia legale di conformità

Su tutto quello che vendiamo a un consumatore vale la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, prevista dagli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo. È dovuta dal venditore, è gratuita, e non va confusa con eventuali garanzie commerciali.

Se entro due anni il pezzo risulta non conforme a quanto descritto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione, a tua scelta e senza spese; se nessuna delle due è possibile o proporzionata, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Nel primo anno si presume che il difetto ci fosse già alla consegna, e tocca a noi dimostrare il contrario; nel secondo la prova spetta a te.

Che cosa non è un difetto. Trattandosi di pezzi d'epoca e usati, la garanzia copre la difformità rispetto a quanto abbiamo descritto e fotografato, non l'usura propria dell'età del pezzo. Segni, patine, piccole crepe del legno, restauri visibili e assestamenti dichiarati nella scheda sono caratteristiche del bene, non vizi.

Per far valere la garanzia scrivi a info@mobilimerlin.com allegando il numero d'ordine e delle fotografie. Ti rispondiamo indicando come procedere; le spese di restituzione, in caso di non conformità, sono a nostro carico.

10. Assistenza e reclami

Per qualsiasi problema scrivi a info@mobilimerlin.com o chiama il +39 0442 83002 +39 3478916852. Rispondiamo il prima possibile e comunque entro cinque giorni lavorativi. Se non ti abbiamo risposto o la risposta non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo formale allo stesso indirizzo: lo trattiamo entro trenta giorni.

11. Se non ci mettiamo d'accordo

Prima di andare in causa si può tentare una soluzione amichevole rivolgendosi a un organismo ADR — negoziazione paritetica, conciliazione presso la Camera di commercio, o gli organismi iscritti all'elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy. È una strada facoltativa: aderirvi non ti toglie nessun diritto.

12. Legge applicabile e foro

Al contratto si applica la legge italiana. Restano ferme le disposizioni più favorevoli e inderogabili del paese in cui il consumatore risiede abitualmente, quando la legge di quel paese lo prevede.

Per ogni controversia con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore stesso (art. 66-bis del Codice del consumo). Nei rapporti con clienti professionali è competente il foro di Verona.

13. Cause di forza maggiore

Non rispondiamo dei ritardi o della mancata esecuzione dovuti a fatti fuori dal nostro ragionevole controllo — scioperi dei trasporti, calamità, blocchi doganali, provvedimenti dell'autorità. In quei casi ti avvisiamo, e se l'attesa diventa irragionevole puoi risolvere il contratto ed essere rimborsato per intero.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. All'ordine si applicano sempre quelle in vigore nel momento in cui lo confermi, che restano allegate all'email di conferma: una modifica successiva non tocca gli acquisti già fatti.

Se una clausola dovesse risultare nulla, resta valido tutto il resto.